問い合わせが増えない。商談しても、契約が決まらない。その原因、昔のままのホームページにあるかもしれません。

理解が進まないまま問い合わせると、商談は基本説明だけで終わってしまいます

途中の段階で答えが見つからないと、お客さまの多くは問い合わせずに離れます。問い合わせてくれた人も、商品を十分に理解したうえで連絡しているとは限りません。欲しいと決めたからではなく、よく分からないから聞いてみる、という問い合わせです。広告や特典でアポイントや問い合わせの数だけを先に集めた場合も、お客さまは商品の中身も自分にとっての使い道も分からないまま商談に臨みます。

その場合、商談はホームページに書いておけたはずの基本の説明から始まります。必要性が伝わりきらないまま提案を急げば、相手には売り込みに聞こえ、契約には結びつきません。問い合わせの数だけを増やしても、この状態では対応の手間と費用が増えるだけです。反対に、各段階の情報を先に受け取った人は、自分に合うかを確かめたうえで相談に来るため、商談の時間を相手に固有の条件の確認に使えます。

自社の説明だけでなく、比べられる材料が必要な理由

いまは情報があふれ、AIが作った文章も増えています。どの会社も「高品質」「安心のサポート」「実績多数」と伝えられるなかで、自社の説明だけを読んでも、お客さまはどの情報が自分にとって確かなのかを見分けにくくなっています。自社が発信する一次情報は大切ですが、それだけで判断してもらうのは難しくなりました。

そこで役立つのが比較です。他社の商品や、社内で対応する、別の手段を使うといった選択肢と同じ条件で並べると、自社の商品で何ができて何ができないのか、どんな人に向き、どんな人には向かないのかが具体的に見えてきます。お客さまは会社の主張をうのみにせず、自分の条件と照らし合わせて判断できます。比較が自社の強みと弱みを伝えることは先に見たとおりで、情報があふれるいまは、その役割がさらに大きくなっています。

ほかの会社や方法まで並べると、お客さまが流れてしまわないか

比較を載せると聞くと、不安に思う方も少なくありません。よく聞かれる3つの不安と、比べて示すことで実際に伝わることを並べます。比較で伝えるのは、ほかと比べたときに見える、自社の強みと弱みです。料金だけでなく、含まれる内容や向いている人まで事実にもとづいて比べると、どの選択肢がどんな人に合うのかが見えてきます。

比較検討層だけを相手にする考え方には、2つの課題があります。購入に近い層に競争が集まることと、その手前にいる人へ届く説明が足りないことです。

比較型ホームページは、比べる前の人から申込みまでを支えます

比較型ホームページの「比較」は、すでに比べている人のためだけのものではありません。まず商品詳細で、お客さまの課題とそれが起きる理由、解決の方法、そのために商品が必要な理由を説明します。そのうえで、比較とQ&Aでほかとの違いや条件を確かめられるようにし、申込みへ案内します。まだ商品を探していなかった人も、読み進めるうちに自分の課題と必要性に気づき、比べて納得してから申し込めます。比較検討層を奪い合うのではなく、比べる前の人に課題と解決方法から説明し、比較の強みを生かしたまま申込みまで案内する考え方です。

潜在層の人がホームページを訪れるきっかけは、広告やSNSの投稿、知人の紹介、AIへの質問などさまざまです。ホームページを作るだけで、こうした人が自然に集まるわけではありません。比較型ホームページが担うのは、どの入口から来た人の関心も受け止め、ホームページの中で必要性の理解から比較、申込みまで進めるようにすることです。

お客さまにもAIにも、商品を選ぶ理由が伝わるように作ります

いまは、AIに商品の違いや自社に合う方法を尋ねて候補を探し、候補を知ってからホームページを訪れる人がいます。AIが候補を挙げるときの材料も、訪れた人が自分に合うかを決める材料も、見つけられる情報です。比較型ホームページでは、この2つを別々に用意せず、ホームページの同じ場所に整えます。

どちらにも必要なのは、商品を選ぶ理由です。具体的には、誰に向けた商品か、どんな悩みを解決するのか、ほかの方法と何が違うのか、どんな場合に向き、どんな場合に向かないのか、料金や対象などの条件は何か、実際に確かめられた事例はあるか、という点です。選ぶ理由は、ほかの選択肢と並べたときにはっきりします。「比較型」という名前は、商品の説明を、ほかの方法との比較と切り離さずに作ることを表しています。

これらの理由は、4つの情報に分けて載せます。対象や悩み、条件は商品詳細で、違いと向き不向きは比較で、個別の場合の疑問はQ&Aで、事例はレビューで示します。

何を作るのか：商品詳細を中心に、4つの情報をつなぎます

認知から申込みまでの各段階でお客さまが確かめたいことは、おおむね4つの情報で答えられます。中心は「商品詳細」です。何のための商品か、何をしてくれて何を受け取れるのか、料金や条件、申込みの流れまでを説明し、認知と興味・関心を支えます。そこに、ほかの方法や商品との違いを示して比較検討を支える「比較」、申込み前後の疑問に答える「Q&A」、実際の利用者の経験を伝え、どの段階でも使う場面を思い描く助けになる「レビュー」をつなげます。

大切なのは、4つを並べて置くことではなく、お客さまの関心に合わせて次に読む情報へ案内する設計です。課題に反応して読み始めた人には必要性の説明から、比較に関心がある人には違いから読めるようにし、いまいる段階から興味を持って読み進められるように組み立てます。比較から入った人は商品詳細で中身を確かめ、Q&Aから入った人は比較で違いを見直せます。どの入口から来ても、気になったところを確かめながら全体像に戻れる構造です。4つの情報を4つのページに分けるとは限らず、1ページに収めるか、ページを分けるかは、目的と情報の量で決めます。

決まった読む順番を押しつけるのではなく、お客さまそれぞれの気になる点に合わせて、自然と理解を深められる案内をつくります。

扱う商品が1つなら、その商品に絞って作ります。何百もの記事を増やして集客することを前提にしないため、その商品の4つの情報を深く、正確にまとめることに力を注げます。更新するときも、管理する情報はその商品に関わる範囲に絞られます。商品が複数あれば、会社案内やトップページから各商品へ進めるようにし、商品ごとに同じ組み立てを用意します。

課題から説明を始めると、比べる前の人にも届きます

この組み立てで特に大切なのが、最初の入口です。まだ商品を探していない人に読み始めてもらえるかどうかは、説明をどこから始めるかで決まります。商品に関心がない人は、比べる必要も感じていません。「〇〇おすすめ比較」から始まる説明は、すでに商品を探している人には役立ちますが、そうでない人には自分と関係のない話に見えます。人が思わず反応するのは、ふだん困っていることや、負担に感じていることを言い当てられたときです。比較型ホームページは、そこから説明を始めます。勤怠管理システムを例に、説明の入口と順序の違いを見てみます。

例：工場向けの設備保守サービスなら

勤怠の例は、理解が進む順序を示すものでした。次は、4つの情報にそれぞれ何を載せるかを、工場の生産設備を点検・修理する保守サービスを扱う会社を想定した構成例で見てみます。昔のままのホームページでは、「設備保守事業」として数行の紹介と、画像の対応エリア地図だけが載っている状態です。比較型ホームページでは、次のように組み立てます。

人にもAIにも伝わるように、書き方をそろえます

特別なコードに頼るのではなく、読み手が人でもAIでも誤解しにくい書き方を、制作の段階でそろえます。AI向けの特別な対策を加えるより先に、正確な情報を読み取れる文章で載せることが土台になるためです。

営業にも、購入前後のお客さまにも使えます

課題の入口から申込みまでの説明が一つにまとまり、4つの情報がつながった比較型ホームページは、新しいお客さまを迎えるためだけのものではありません。営業担当者もお客さまも、商品に関する同じ正確な情報を確かめられる拠点になります。使う人によって、役立ち方は次のように変わります。

完成したホームページと更新の仕組みを、一つのシステムとして提供します

デジマチェーンが提供するのは、目的に合わせて完成させた比較型ホームページと、AIを使ってそれを更新していく仕組みを組み合わせたシステムです。目的別の型にもとづいて組み立てるため、1日で完成し、システムとして稼働できる状態になります。

御社が受け取るのは、1日で完成して稼働できる比較型ホームページと、正確な情報を保ちながらAIを使って更新していくための仕組みと方法です。作って終わりにせず、更新のたびに制作会社へ頼み続けなくても、情報を新しく保てるようにすることが目的です。

AIを使った更新方法をお伝えするので、公開後の負担を少なくできます

公開後の更新を御社の手で進められるように、AIを使った更新のしかたをお伝えします。料金や条件の変更、新しい質問への回答、比較の条件の見直しといった更新を、AIで下書きを作り、御社が事実を確かめてから公開する手順です。少ない負担のまま、自社で情報を新しく保てます。どの場面でどう使い、何を判断して直すのかは、公開後の運用の章で説明します。

進め方と、御社と当社の役割

今のホームページをすべて作り直すとは限りません。既存のホームページに商品ごとのページを加えたり、今ある商品ページを改修したりする形でも進められ、どちらにするかは最初の段階で決めます。今ある商品資料や営業資料、SNSや動画での発信、窓口に届く質問、お客さまの事例を材料に、足りない情報、散らばっている情報、食い違っている情報を整理するところから始めます。どこまで詳しく載せ、どの範囲まで作るかは、商品の特徴や手元にある情報に合わせて決めます。

正式に進める前には、御社の素材をもとに組み立てを形にし、お客さまがどこから訪れ、どんな情報を知って申込みへ進むのかを一緒に確かめます。

企画から制作、更新方法のお伝えまで、デジマチェーンが担当します

デジマチェーン株式会社は、代表取締役の西 和人が、Webマーケティング会社、株式会社オプト、大和ハウスグループでの実務を経て、2014年に法人化した会社です。広告やSEO、コンテンツマーケティング、比較・紹介型メディアに取り組み、比較サイトの制作と、そこへ人を集める広告運用の両方に携わりながら、数多くの比較サイトを作ってきました。その経験から、お客さまがどこで迷い、何を比べて決めるのかを整理し、ホームページの説明に落とし込みます。

誰に、何を、どう伝えるかを一緒に整理します

自社の商品に詳しい方ほど、初めて検討するお客さまがどこでつまずき、何に迷うのかは見えにくくなりがちです。当社では、お客さまの目線に立って悩みを紐解き、ほかの選択肢との違いや選ぶ決め手、購入後に必要となる説明までを整理して、比較型ホームページの企画・設計・制作に落とし込みます。

これまでに培った比較サイトの制作と広告運用のノウハウを生かし、お客さまが御社の商品をしっかり理解して選べるページを作ります。作ったホームページは、集客だけでなく商談の場や購入後の案内にもそのまま使えるように整えます。公開後も、お客さまの反応や新しい質問を取り入れながら見直しを重ねられるよう、AIを使った更新方法をお伝えし、当社が支援する範囲は体制に合わせて相談して決めます。