「Facebookって本当に集客に使えるの？」
「フェイスブックのフォロワーはどうすれば増やせるの？」
「そもそもフェイスブックの使い方がわからない」
「Facebookのフォロワーはいるのに売上につながらない」
Facebook（フェイスブック）は最も有名なSNSの一つで、個人では利用したことのある方も多くいるのではないでしょうか 。
しかしFacebookのビジネスとしての使い方はよく分からないと感じて、上記のような悩みを持たれている方も多くいると思います。
でも、実はFacebookは使い方さえ分かれば簡単にビジネスに活用でき、Twitterなどの他メディアと連動すると大きな威力を発揮する集客ツールです 。
Facebookを集客に活用できれば、驚くほどの低コストで24時間365日自動的に見込み顧客を集め続けてくれて、新規顧客をファンに変えてくれます。
広告代理店の開業を支援するデジマチェーンが、ビジネスとして使用できるFacebookを使い方と、Facebookを利用した集客、そのメリット、デメリットを説明します。
１．集客に使えるFacebookとは？
Facebookはユーザー同士の情報交換ができるソーシャルネットワークサービス（SNS）の一つで、集客につなげられる強力なビジネスツールです。
もともとは、家族や友人との個人的なコミュニケーションツールとして開発されました。
Twitter・インスタグラム・Lineなど他社サービスが匿名での投稿が可能なことに対して、Facebookは実名で運用されることが特徴となっています 。
そのため、ユーザー同士のリアルなつながりがより強いSNSです。
ビジネスとして活用される場合も多く、ユーザーへの情報発信や相互コミュニケーションの場を通して、集客につなげる使い方をされています。
２．集客で有効なFacebookの登録と使い方
Facebookはアカウントを作成するだけで誰でもすぐに始めることができます。使い方はフェイスブックの公式ページにアクセスしたら、情報を登録します。
Facebookアカウントの新規登録に必要なのは以下の情報です。
- 名前（実名）
- 生年月日
- 性別
- 携帯電話番号かメールアドレス
- パスワード
携帯電話番号やメールアドレスは、本人所有のものであることを確認するための認証作業をする必要があります。
アカウント登録後にFacebook側から携帯電話やメールアドレスに認証依頼メッセージが自動送付されるので、ご自身の端末から返信しましょう。
ちなみにメールアドレスはGmailやYahoo!メールなどの無料メールでも問題ありません。
Facebookは他SNSサービスと異なり、個人実名での登録が必須です。
３．集客のためのFacebookページ（ビジネスアカウント）の使い方
お店や会社の名前でFacebookを運用したい場合は別途ビジネス向けの「Facebookページ」があります。
2013年以前はビジネスアカウントと呼ばれていましたが、現在の正式名称はフェイスブックページです。
別途作成した個人アカウントで管理者となってFacebookページ（ビジネスアカウント）を作成する形です。
Facebookページ（ビジネスアカウント）は、個人ページとは別に、本名以外の会社名や商品名で登録することができ、友達リクエストの代わりに「いいね！」をすることでファンになることができます。
Facebookページはコミュニティ内にある「〇〇人が「いいね！」しました、と表示されているところがファンの数になります。
予約ボタンやイベントカレンダーなどビジネス向けの機能を持っており、Facebookページのファンになった人のページの投稿は自身のニュースフィードに表示されます。
また、Facebookページ（ビジネスアカウント）には、ビジネスの種類に合わせてサイトのデザインを変えることのできるテンプレートという機能があるので活用しましょう。
Facebookページ（ビジネスアカウント）のテンプレートには、ECサイトや小売店に適した「ショッピング」や、求人やクーポンの投稿など、ビジネスをよりスムーズに管理するのに向いた「ビジネス」、写真やメニュー、営業時間、場所などの重要な情報を目立たせるのに向いた「レストラン・カフェ」があります。
１．Facebookページ作成
次に、Facebookページ（ビジネス用ページ）の設定手順は以下のとおりです。
１．個人のFacebookアカウントでログイン
Facebookページ管理者となるアカウントでこちらにアクセスします。
２．ページ名とカテゴリの設定
Facebookページの名称（店名やブランド名）と該当するカテゴリを入力します。
これらの項目は後から変更することも可能です。
３．プロフィール写真・カバー写真の追加
上記の画面サンプルの位置に表示される、プロフィール写真・カバー写真を設定しましょう。
プロフィール写真は投稿した際にも掲載されるので、会社のブランドや商品がイメージできるようなロゴなどが向いています。
これらは後から設定することも可能です。
４．ページを非公開にする
作成直後のFacebookページは情報を殆ど掲載していない状態で公開していることになるので、十分な情報を掲載できるまでは非公開にして、管理者だけが閲覧できる状態に設定しましょう。
右上に表示されている「設定」メニューを選択し、「一般」の中にある「公開範囲」を選択します。
初期状態では「ページは公開されています」が選択されているため、「ページは公開されていません」を選択し、「変更を保存」をクリックします。
次に「ページを非公開にしますか？」というメッセージが表示されるので、「このページはまだ準備中」を選択して「次へ」をクリックします。
「ページを完成させるために必要なものはありますか？」と表示されますが、ここでは質問に答えなくても問題ありませんので、そのまま「非公開にする」にします。これで非公開になります。
Facebookページの基本情報が入力できたら公開状態にしましょう。
５．メンバーの追加・役割の付与
Facebookページを複数で管理する場合は、管理人の追加をします。
Facebookページ右上の設定ボタンを押して、「ページの役割」をクリックすると「新しいメンバーの」役割を割り当て」と書かれたテキストボックスが表示されます。
入力欄にユーザー名を入力すれば、候補ユーザーがサジェストされます。
そのサジェストをクリックすることで選択することができます。
追加したメンバーに付与することができる役割は「管理者」「編集者」モデレーター」「広告管理者」「アナリスト」「ライブ寄稿者」から選んでください。
各役割でできることは下部に表示されます。
「既存のページの役割」に追加したメンバーが表示されます。
メンバー側で承認されたら登録は完了です。
その他にも
- 公開範囲
- 国別制限
- 年齢制限
- ビジター投稿
- ページへのモデレーション、不適切な言葉のフィルター
- タグ付けの権利
- コメントランク
などの設定も、自身のビジネスに合わせて設定しておきましょう。
４．Facebookの費用
Facebookの利用にあたり初期費用や月額費用はありません。
広告を使ってプロモーションする場合には費用が発生しますが、基本的なFacebookの運用は無料で利用できます。
もし、マスメディアや他の媒体で宣伝してもらうなら多額の費用が必要でしょう 。
しかしFacebookであれば無料で利用できるため、より気軽に利用できます。
５．集客におけるFacebookのメリットとデメリット
他の集客方法と同様に、Facebook集客にも使い方によってはメリットとデメリットがあります。
Facebookには、他メディアとは異なる以下のようなメリットがあります。
運用する上で必ず以下のデメリットも理解しておく必要があります。
それぞれメリット・デメリットについて以下で説明していきましょう。
メリット１．投稿が簡単にできる
Facebookはとにかく簡単に投稿ができるのが特徴です。
Facebookにログインすると、ホームに投稿画面が表示され、すぐに文章や画像などを入力できます。
また、メルマガやブログと比べると、短い文章でもユーザーから受け入れられるのがFacebookの特徴です。
長い文章、短い文、画像、動画とマルチな情報発信ができるのがFacebookの魅力になります。
このようにFacebookは気軽にさまざまなバリエーションで投稿ができるため、非常に継続しやすいメディアです。
メリット２．情報が拡散される
他メディアと比較しても、Facebookで投稿した情報はより速く広く拡散されていく特徴があります。
友達があなたのFacebook投稿に「いいね！」や「シェア」をすると、その友達のタイムライン上にあなたの投稿が表示されるのです。
それを友達の友達がさらにシェアしていくというふうに、あなたのFacebook投稿が芋づる式に拡がっていきます。
新規ユーザーへの認知拡大にも貢献できるでしょう。
メリット３．SNS連携がとれる
FacebookではTwitterやインスタグラムなどのSNSサービスとの連携が設定できます。
事前にFacebookを他のサービスと連携しておけば、Facebookで投稿された記事が自動で他のSNSにも公開される為、多数のSNSで同時展開ができますし、書き込みの手間が省けて便利です。
メリット４．ユーザーとコミュニケーションが取れる
Facebookはさまざまなユーザーから投稿を閲覧してもらえるだけでなく、その投稿に「いいね！」や「コメント」をもらうことができます。
また、それらに対して返答することで見込み顧客との関係性を深めることも可能です。
この関係性の構築により、見込み顧客の顧客化や既存顧客のロイヤルティ向上が期待できます。
メリット５．ホームページとしての役割もできる
Facebookはプロフィール情報を細かく記載できるので、会社や店舗のホームページ的な役割を担うことも可能です。
例えば、Facebookページには 自己紹介や所在地、所在地の地図情報、連絡先電話番号などさまざまな情報を記載できるため、ホームページのような使われ方をされています。
お店の来店前や来店後にホームページで会社やお店の情報をチェックするユーザーは多く存在するので、その受け皿は必要です。
ホームページを作成するのはコスト面や運用の手間などでためらう方でも、無料で使えるFacebookページをホームページの役割として活用するケースは多くあります。
デメリット１．悪い評判もコメントされる
Facebookはあらゆるユーザーがコミュニケーションし合えるメディアですが、すべてのユーザーがプラスな発言をしてくるとは限りません。
悪い口コミやクレームのようなコメントも来ます。
Facebookではそれらのコメントを多くのユーザーが閲覧できてしまうのです。
そして、あっという間にネガティブな情報が拡がってしまいかねません。
悪質な嫌がらせや一方的な言いがかりのような投稿については、Facebookのコメント非表示やコメント削除などの機能で、コメントの拡散を防ぐことができます。
また、建設的なクレームや苦情については、Facebookでのオープン、かつ誠実真摯な対応によって、逆に見込み顧客の信頼を勝ち得るチャンスにもなるでしょう 。
デメリット２．運用に労力が割かれる
Facebookは時間順で投稿が表示される特色上、定期的な情報の更新が必要です。
ユーザーのタイムライン上にはあらゆる情報が流れており、古い情報はどんどん閲覧されなくなります。
そのため、常に鮮度の高い情報を投稿し続けることが必要です。
また、Facebookにはユーザーとの相互コミュニケーションツールという側面もあります。
ですから、更新が少ないことはユーザーからの印象が悪くなることにつながりかねません。
週単位、または月単位で、何をどのようなタイミングで投稿するのかスケジュールを立てて、長期間投稿がない状態を防ぎましょう。
デメリット３．予測できない仕様の変更がある
Facebookを始めとしたITサービスでは日々サービスの変更や改善が行われています。
そのため、新しい機能が追加されることもあれば、これまで使っていた機能が突然なくなることもありうるのです。
日々そうした変化に対応しなければなりません。
Facebook事務局からの連絡はメールで受け取ることも可能です。
Facebook事務局からの仕様変更に関するメールを確実に受け取ることができるように、頻繁にチェックするメールアカウントをメール配信先に設定しておきましょう。
６．Facebookで効果的に集客する方法
Facebookページ（ビジネスアカウント）の存在を多くの人に認知してもらわなければ集客にはつながりません。
集客を始める前に、以下のポイントを理解してから集客をはじめましょう。
ターゲットユーザーの明確化
人を惹きつける投稿を続けてフェイスブックページにファンが増えたとしても、そのファンが自社の商品やサービスを購入・利用してくれなければ結局のところ集客とはいえません。
商品の購入やサービスを利用するであろうターゲットユーザーを明確化してから集客をしましょう。
年齢や性別、趣味や仕事、興味関心といった細かいプロフィールを構築したペルソナを作ることが重要です。
常にユーザーに役立つ情報を選定する
フェイスブックーページにおける最終目標は、ターゲットユーザーに自社商品を購入またはサービスを利用してもらうことですので、投稿内容は必ずターゲットユーザーがファンになってくれるような運用内容でなければいけません。
ターゲットユーザーが持つ悩みや疑問を問題提起して、解決に向かった記事がターゲットユーザーに関心を与え、そこからファンになってくれます。
ユーザーの役に立つ情報を常に投稿していけば、商品・サービス認知にも繋がります。
ターゲットユーザーの声に耳を傾ける
事前に設定したターゲットユーザーはどんな情報を知りたいのか、ターゲットユーザーが集まりそうなコミュニティや、各個人のアカウントページを覗いて、皆がどのような悩みや興味を持っているのかを調査しましょう。
費用をかけることなく簡単に実践できるFacebookページの周知方法に以下があります。
- お店で宣伝する
- オンラインで宣伝する
- 個人アカウントで宣伝する
- プレスリリースを打つ
を紹介していきます。
＃１．お店で宣伝する
お店がある場合は、来店したお客様にポスター、チラシ、パンフレット、口頭などあらゆる方法でFacebookページ（ビジネスアカウント）を宣伝できます。
例えばお会計の際などに口頭で案内したり、店内にチラシを掲載したり、メニューに載せるのも良いかもしれません。
実際に来店しているお客様に案内するので、フォロワーになってくれる確率も高いでしょう。
また、チラシやメニューに掲載する際にFacebookページ（ビジネスアカウント）のQRコードを使うとより簡単にFacebookページにアクセスしてもらえます。
FacebookページのQRコードはQRのススメでURLを入力するだけで簡単に作成できます。
＃２．オンラインで宣伝する
Facebook以外に、ブログやホームページ、Twitterなどでも積極的にアピールしましょう。
オンラインであれば、店外、店内を問わず、営業時間内外を問わずFacebookページをアピールできるので大きな効果が見込めるでしょう。
＃３．個人アカウントで宣伝する
個人のFacebookアカウントを最大限に活用しましょう。
Facebookページに、個人アカウントからFacebookページを「いいね」や「シェア」をするだけで、その個人アカウントの友達にFacebookページ（ビジネスアカウント）情報が広がっていきます。
プライベートの知人や家族、お店のスタッフなどさまざまな個人アカウントからFacebookページを「いいね」や「シェア」をしてもらうのも良いでしょう。
＃４．プレスリリースを打つ
無料で配信出来るプレスリリースサイトに「Facebookページを開始しました。」という内容でプレスリリースを打ちましょう。
メディアにプレスリリースが拾われて掲載されたら、自社の情報を無料で宣伝することができます。
また記事として掲載されるため、広告として表示されるよりも信頼度も高まります。
７．Facebookページ作成の注意点
Facebookページ（ビジネスアカウント）作成の際に、気を付けておくポイントがいくつかあります。
カバー写真を広告にすることはNG
カバー写真は「～％OFF!」「ダウンロードはこちら！」などの営利目的の写真は認められません。
「いいね！」ボタンのアクションを促すテキストや、連絡先情報、価格表示なども禁止されています。
使えないページ名
フェイスブックページの名前には「Facebook」という言葉は使用できません、これはFacebook側で禁止とされています。
また「国内唯一！」などの広告、販促ともとれる表現や、記号や無駄な句読点、地名のみのページ名、誤解を招く言葉（公式でないのに公式と謳ったりなど）など、多くの制約があるので注意しましょう。
８．Facebookの集客効果を検証する
Facebookの重要な機能は、投稿やユーザーのアクセスを見える化できることです。
Facebookページ（ビジネスアカウント）に何人のフォロワーがいるか、投稿がどのくらいユーザーに見てもらえたか、などさまざまな指標で見ることができます。
例えば、Facebookページ（ビジネスアカウント）への「いいね」や「リーチ数」の多かった投稿を見て、どういう傾向の投稿が反応されやすいかを検証することが可能です。
また、時系列を参考にFacebookページ（ビジネスアカウント）のフォロワー数の推移の原因も検証できます。
Facebook公式の「Facebookインサイト」を使った集客効果の測定方法を紹介しましょう。
（１）効果検証に役立つFacebookインサイト
集客効果を検証するオススメツールとしてFacebook公式の「Facebookインサイト」があります。
Facebookインサイトは公式なので安心して簡単に使うことができるツールです。
Facebookインサイトを使うには、「いいね」が30以上あることが条件なので注意してください。
Facebookインサイトの使い方を以下で説明します。
＃１．Facebookインサイトの使い方
Facebookインサイトはページ上部ツールバーの「インサイト」から簡単にアクセスできます。
「見ることができない」、「表示されない」方は、Facebookインサイトの使用条件である「いいね」の数が30以上あることを確認してください。
＃２．Facebookインサイトで調べることのできる指標
多くの指標で分析が可能なFacebookインサイトですが、よく使われる指標と使い方は以下の通りです。
フォロワー推移
設定した期間のフォロワー数の推移がわかります。
何人のユーザーがFacebookページ（ビジネスアカウント）のファンになってくれたかを時系列で確認できます。
いいね数
設定した期間や投稿毎の「いいね」の数を確認できます。
投稿に対する良い反応が数値として現れるので、投稿の検証に非常に有効です。
リーチ数
リーチ数とはその投稿を見た人の数です。
リーチの種類にはFacebookページ（ビジネスアカウント）、ニュースフィード、リアルタイムフィードのいずれかのコンテンツを閲覧したユニークユーザーの数であるオーガニックリーチや、友人のアクションからコンテンツを見たユニークユーザー数を見る口コミリーチ、ページのコンテンツに関連したFacebook広告もしくはスポンサー記事を見たユニークユーザー数の有料リーチがあります。
これによってFacebookページ内の投稿がどのくらいの人数に届いたかを検証できます。
リーチ数のうち、どのくらいの人が「いいね」やシェアをしてくれたかなどを計測することも有効です。
よく間違われやすい指標として「ページビュー数」があります。
ページビュー数はFacebookページ内（ビジネスアカウント）に投稿が閲覧された回数です。
リーチ数がページを閲覧した人数をカウントするのに対して、ページビュー数はページの閲覧回数をカウントします。
例えば、同じ人がある投稿を2回閲覧した場合、ページビュー数は2で、リーチ数は1です。
エンゲージメント率
投稿に対するファンの親密度を計るのがエンゲージメント率です。
現在フェイスブックでは二種類のエンゲージメント率の捉え方があります。
・新エンゲージメント率
(投稿にいいね！・コメント・シェアまたはクリックした人数÷投稿のリーチ数）
・旧エンゲージメント率
（投稿についたいいね！＋コメント＋シェア）÷ページのファン数
インプレッション
ユーザーに投稿が表示された回数です。
投稿や広告を見た「人数」を指すリーチ数とは違い、インプレッション数は投稿や広告を見た「回数」のことをいいます。
アクション率
旧エンゲージメント率の分子に「クリック数」を足した指標を指します。
新エンゲージメントとは異なり、分母を一定に保てる指標となります。
まとめ
Facebookは無料で始められ、集客にとって重要なツールとなっています。
またファンとのコミュニケーションが取れる点でも他の集客手段とは差別化されたメディアです。
日々 Facebookページを検証と改善を繰り返すことで集客効果も高めることができます。
また、オープンに集客効果を測定できるので、Facebook集客の重要性を理解し、方向性が定まれば、実際の運用をプロに任せることも効果的です。
Facebookを多くの知識や経験を持つ外部の専門家に委託することで、全体業務の効率化も期待できるでしょう。
